星空游戲致力于為任何年齡層的玩家，，帶來歡樂、、有趣、、、、值得與朋友和家人共享的游戲體驗(yàn)。。。
不少星空游戲員工已為人父母，，，，與所有家長一樣，，我們也極其重視孩子的身心健康與成長。。。我們相信，，，，如果使用得宜，，，游戲與其它家庭娛樂活動一樣，，，，都是增進(jìn)家庭情感、、、、連結(jié)親情的有效載體。。。。
因此，，，，在未成年人保護(hù)上，，，我們遵循以下四個(gè)原則：：
- 嚴(yán)格遵守、、、執(zhí)行各國家/地區(qū)施行的未成年人保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)；
- 不利用人性，，，即不在游戲中設(shè)計(jì)刻意使玩家成癮的系統(tǒng)。。。也不會為了追求公司短期利益，，，，片面鼓動玩家進(jìn)行不理性的充值行為；
- 嚴(yán)格遵循各國家/地區(qū)的游戲年齡分級制度，，確保星空游戲旗下的游戲內(nèi)容對相應(yīng)年齡層的用戶安全；
- 提供明確的客戶服務(wù)指引，，，，幫助玩家以及玩家監(jiān)護(hù)人，，，全面、、、、準(zhǔn)確地獲知自己與孩子在游戲內(nèi)的游玩和付費(fèi)行為，，，，并能夠?qū)@些行為進(jìn)行設(shè)置和干預(yù)。。。
以下是家長在了解或管理孩子游玩手機(jī)游戲情況時(shí)，，，，一些常見問題。。如果您想咨詢游戲的玩法或攻略，，建議通過 TapTap 搜索該游戲，，進(jìn)入專區(qū)后在論壇內(nèi)發(fā)帖咨詢，，，，那里有眾多熱心玩家提供更詳細(xì)的游戲攻略指南。。。
一、、家長如何管理孩子的游戲時(shí)長和行為？？？
2021年9月1日起，，《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》已經(jīng)生效。。。所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、、、、周六、、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人（指未滿18周歲的公民）提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，，，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。。。。
如果您想進(jìn)一步管理孩子玩游戲的時(shí)間和行為，，可在 iPhone 或安卓手機(jī)中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。。。。
- 安卓系統(tǒng)設(shè)置方法（以華為為例）
點(diǎn)擊此處展開…
第一步：：打開手機(jī)中的【設(shè)置】功能，，點(diǎn)擊開啟【健康使用手機(jī)】，，，，勾選【孩子使用】進(jìn)入設(shè)置頁面，，，，設(shè)置密碼（建議不要與手機(jī)鎖屏密碼一致）與密保問題；
第二步：：：進(jìn)入頁面后，，點(diǎn)擊【應(yīng)用限額】尋找您所要管理孩子游玩時(shí)長的游戲，，點(diǎn)擊進(jìn)入即可自行設(shè)置游戲的每日使用時(shí)長；
第三步：：如果您有“限制孩子每日手機(jī)使用時(shí)長”的需求，，，也可以在原頁面中點(diǎn)擊【可用時(shí)長】，，您可以在此自行設(shè)置手機(jī)的使用日期與時(shí)長控制。。。
其它品牌安卓系統(tǒng)手機(jī)的相關(guān)功能設(shè)置方法，，，可致電官方客服熱線咨詢：：：
- 小米 客服熱線 400-100-5678
- vivo 客服熱線 400-678-9688
- OPPO 客服熱線 400-199-9666
- iPhone 設(shè)置方法 （iOS 14）
點(diǎn)擊此處展開…
第一步：：打開【設(shè)置】功能，，，點(diǎn)擊開啟【屏幕使用時(shí)間】中的【APP限額】頁面，，，，尋找游戲APP分類；
第二步：：：勾選您所要管理孩子游玩時(shí)長的APP，，，，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入限額頁面，，，即可自行設(shè)置每日限額時(shí)長。。。
二、、、、發(fā)現(xiàn)孩子在每周的三小時(shí)規(guī)定時(shí)間外，，，還能玩手機(jī)游戲，，原因是什么？？？如何處理？？？
游戲?qū)τ谕婕业纳矸葑R別，，，目前所依賴的強(qiáng)制性技術(shù)手段是「實(shí)名認(rèn)證」系統(tǒng)。。如果您的未成年孩子確實(shí)采用自己的身份證件進(jìn)行注冊，，，，則系統(tǒng)會準(zhǔn)確識別孩子的未成年身份，，，并根據(jù)監(jiān)管要求，，，僅在周五、、周六、、、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)，，，，向其提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。。。。
如您發(fā)現(xiàn)孩子在上述時(shí)段以外，，，，仍能玩手機(jī)游戲，，則極有可能孩子冒用家中長輩的身份證信息注冊游戲賬號，，，或者在電商平臺購買、、、、租賃了成年人身份游戲賬號。。您可先行聯(lián)系星空游戲客服查詢游戲賬號的認(rèn)證信息。。。在確認(rèn)孩子使用成人身份證信息進(jìn)行游戲后，，，，您可根據(jù)以下不同訴求獲得解決方法：：：：
- 孩子冒用長輩身份證信息綁定賬號，，該如何換綁？？？
點(diǎn)擊此處展開…
第一步：：：：請您操作孩子的游戲賬號，，，，登錄進(jìn)入星空游戲游戲內(nèi)的登陸界面，，，，點(diǎn)擊游戲內(nèi)置菜單中的“客服”，，，即可跳轉(zhuǎn)至游戲客服頁面。。
第二步：：：：進(jìn)入游戲-客服頁面，，勾選【問題反饋-其他】，，，，點(diǎn)擊第二欄選項(xiàng)【家長防沉迷監(jiān)督】，，，下拉并閱讀“重要提示”。。。。
第三步：：：：閱讀完畢后，，，，點(diǎn)擊下方“提交問題”進(jìn)入反饋頁面，，，，填寫“家長聯(lián)系方式”、、“孩子身份證信息”，，并在下方附加“賬號使用人信息”、、“申請人家庭信息”及“親子關(guān)系證明”等材料圖片。。。
第四步：：：在“詳細(xì)描述”中，，，，對此次換綁操作的起因與目的進(jìn)行說明，，，，描述內(nèi)容的詳實(shí)能夠提高此次申訴效率。。。。申訴完成后，，賬號僅可在周五、、、周六、、、、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)獲得1小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。。。。
- 如何卸載手機(jī)中的游戲，，，，并限制孩子安裝新游戲？？
點(diǎn)擊此處展開…
如果您想杜絕孩子玩游戲的行為，，，可在 iPhone 或安卓手機(jī)中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。。。
安卓系統(tǒng)設(shè)置方法（以華為為例）
- 卸載游戲：：：：
第一步：：打開【設(shè)置】功能，，，，點(diǎn)擊開啟【應(yīng)用】中的【應(yīng)用管理】頁面；
第二步：：：找到并點(diǎn)擊您要卸載的 App 后，，，，點(diǎn)擊左上角的【卸載】后，，再次點(diǎn)擊彈窗中的【刪除】即可刪除APP。。。。
- 限制孩子安裝新游戲：：：
第一步：：打開【設(shè)置】功能，，，，點(diǎn)擊開啟【健康使用手機(jī)】，，，，勾選【孩子使用】進(jìn)入設(shè)置頁面，，，設(shè)置【健康使用手機(jī)密碼】與密保問題；
第二步：：：：點(diǎn)擊【內(nèi)容訪問限制】勾選【安裝許可】。。。操作完畢后，，孩子就會因沒有【健康使用手機(jī)密碼】而無法通過密碼驗(yàn)證，，進(jìn)而無法安裝游戲APP。。。。
iPhone 設(shè)置方法 （iOS 14）
- 卸載游戲：：：
第一步：：：：在屏幕中找到您要卸載的 App 圖標(biāo)，，，，長按圖標(biāo)會彈出【移除App】的選項(xiàng)；
第二步：：：點(diǎn)擊【移除App】，，，，確認(rèn)此次操作為【刪除App】后，，再次點(diǎn)擊即可刪除。。。
- 限制孩子安裝新游戲：：：：
第一步：：打開【設(shè)置】功能，，點(diǎn)擊開啟【屏幕使用時(shí)長】中的【內(nèi)容和隱私訪問限制】頁面；
第二步：：：勾選啟動【內(nèi)容和隱私訪問限制】功能，，點(diǎn)擊進(jìn)入【iTunes Store與App Store購買項(xiàng)目】頁面；
第三步：：：進(jìn)入該頁面后，，，點(diǎn)擊進(jìn)入【安裝App】，，，勾選【不允許】即可關(guān)閉APP安裝功能。。。
三、、、孩子在我不知情時(shí)給游戲充值，，，可能有哪些原因？？？？
- 手機(jī)支付密碼過于簡單，，，，被孩子猜出。。。
預(yù)防措施：：：請不要以家長或孩子的生日、、手機(jī)鎖屏密碼等易推測的數(shù)字作為支付密碼，，可獨(dú)立設(shè)置新的支付密碼或開啟指紋支付。。。。
- 密碼在進(jìn)行支付操作時(shí)被孩子看到，，，，或者支付密碼記錄在電子設(shè)備上被孩子發(fā)現(xiàn)。。
預(yù)防措施：：不要留下密碼信息，，，，進(jìn)行支付操作時(shí)注意進(jìn)行適當(dāng)遮掩，，定期修改支付密碼，，
- 手機(jī)設(shè)置了小額免密支付，，孩子可以直接進(jìn)行支付操作。。。
預(yù)防措施：：：：關(guān)閉小額免密支付功能，，，或確保開啟該功能的手機(jī)不被孩子使用。。。
- 孩子拿到手機(jī)后，，，使用微信、、支付寶等 app 的密碼找回功能，，，，重置了支付密碼。。。
預(yù)防措施：：：密碼找回功能大多依賴于短信驗(yàn)證或身份證號碼驗(yàn)證，，，，因此需避免孩子接觸的手機(jī)里，，，，安裝了家長的支付寶、、微信等支付 app 所綁定的手機(jī) SIM 卡，，或避免孩子知道家長的身份證號碼。。
- 孩子使用長輩身份證完成實(shí)名認(rèn)證，，，，誘導(dǎo)長輩輸入支付密碼或進(jìn)行人臉識別完成支付。。
預(yù)防措施：：：需向長輩反復(fù)提醒：：人臉就是密碼。。。孩子讓長輩進(jìn)行人臉識別時(shí)，，一定要問清楚目的，，并記錄下來供家長查證。。。。同時(shí)請長輩保管好自己的身份證，，，不讓孩子輕易獲得。。。。
- 孩子在電商平臺購買了「成年人認(rèn)證賬號」或「代理人臉識別（俗稱：：：過臉）」服務(wù)，，，，繞開未成年人的游戲時(shí)間和消費(fèi)限制。。
預(yù)防措施：：：：定期檢查孩子與家長網(wǎng)購賬號中是否有「代充」、、「買號」、、、「過臉」、、、「租帳號」等關(guān)鍵詞的消費(fèi)記錄。。。如果孩子刪除了相關(guān)訂單，，，也可在支付寶或者微信的賬單明細(xì)中，，，，獲得線索。。。。家長還可直接與電商平臺聯(lián)系，，，，要求下架相關(guān)非法服務(wù)。。。
此外，，，，我們強(qiáng)烈建議家長定期檢查孩子的消費(fèi)明細(xì)，，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)行了與年齡不相符的消費(fèi)行為，，，可進(jìn)行消費(fèi)限制，，，并及時(shí)聯(lián)系游戲客服申請退款。。
四、、孩子在游戲中進(jìn)行充值消費(fèi)，，，，是否能申請退款？？？需要哪些材料來申請退款？？？
星空游戲客服提供7*24小時(shí)服務(wù)，，，，如您的孩子在游戲過程中產(chǎn)生了未經(jīng)您同意，，且與孩子年齡不相適應(yīng)的消費(fèi)，，，，可依照以下流程聯(lián)系星空游戲在線客服申請退款：：：?
點(diǎn)擊此處展開…
第一步：：：：打開微信搜索公眾號「星空游戲游戲」（公眾號 ID: xindong_net），，點(diǎn)擊關(guān)注；
第二步：：：關(guān)注后進(jìn)入官微菜單，，，，點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」中的「人工客服」；
第三步：：根據(jù)客服提示，，，提供基礎(chǔ)信息并等待5-10分鐘，，客服工作人員將提供自助退款申請鏈接；
第四步：：家長可通過自助退款鏈接上傳申請材料，，，，申請材料包括：：：：賬號使用人信息、、、申請人家庭信息及親子關(guān)系證明等；
第五步：：：我們將會在7個(gè)工作日左右進(jìn)行材料審核，，，，確認(rèn)材料符合要求后，，，煩請確保您申請時(shí)的手機(jī)號碼保持暢通，，，，便于我們和您取得聯(lián)系。。?？铐?xiàng)將在與您取得聯(lián)系并完成審核后的15個(gè)工作日左右原路返還。。如果原路返回失敗，，我們將會在30個(gè)工作日左右進(jìn)行打款。。。。
五、、、、我有其它客服訴求，，如何聯(lián)系星空游戲？？？？
您可以通過兩種方式聯(lián)系星空游戲客服：：
- 星空游戲客服微信公眾號：：：「星空游戲游戲」（公眾號 ID: xindong_net）
- 星空游戲官網(wǎng)客服專區(qū)：：：http://m.duocai6789.com/service
為方便您能在第一時(shí)間獲取支持，，請?jiān)谂c客服溝通時(shí)詳細(xì)描述問題（發(fā)生時(shí)間、、、交易賬戶回執(zhí)、、相關(guān)屏幕截圖等） 。。。。
六、、孩子已經(jīng)沉迷游戲，，，家長能做些什么？？
與任何娛樂方式一樣，，如果家長不及時(shí)進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，，孩子確有可能沉迷游戲。。。心理和幼教專家，，，通常建議以下方式，，，幫助家長處理孩子沉迷游戲問題：：
- 營造良好的家庭氛圍
健康和足夠的家庭成員互動，，可以有效幫助孩子建立自我管理與情景意識。。。一些長輩往往覺得自己「管不動」孩子，，寧可直接把手機(jī)丟給孩子，，或者讓孩子無節(jié)制地看動畫片，，讓孩子「乖一些」，，，這種習(xí)慣應(yīng)盡量避免。。。建議家長更多地帶孩子在戶外進(jìn)行活動，，，，或在家中培養(yǎng)其它玩耍方式。。。
- 爭取獲得孩子心理認(rèn)同
沉迷游戲一個(gè)原因是，，，孩子在生活中遇到了挫折，，轉(zhuǎn)而在游戲中尋求安全感和滿足感。。家長可嘗試與孩子敞開心扉交流，，，獲得孩子的情感認(rèn)同。。。。通過游戲，，也有機(jī)會強(qiáng)增親子情感紐帶。。。比如，，與孩子分享在游戲內(nèi)的合作精彩瞬間、、、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、、、交流喜愛的游戲內(nèi)容；對游戲中孩子或其他玩家的不當(dāng)行為提出指正，，，幫助孩子樹立良好的人際交往方式。。。
七、、、在游戲領(lǐng)域的未成年保護(hù)方面，，，，主要有哪些法律法規(guī)？？？？
企業(yè)、、家長、、、、學(xué)校和社會，，，，分別承擔(dān)著保護(hù)未成年人的相應(yīng)責(zé)任。。。需要各方共同努力，，，為孩子營造更健康、、、、安全的游戲環(huán)境。。。以下是相關(guān)法律法規(guī)摘錄：：
- 《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》
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第七十一條：：：：
- 未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，，加強(qiáng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督。。
- 未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)通過在智能終端產(chǎn)品上安裝未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)軟件、、選擇適合未成年人的服務(wù)模式和管理功能等方式，，，避免未成年人接觸危害或者可能影響其身心健康的網(wǎng)絡(luò)信息，，，合理安排未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，，，有效預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。。。。
第七十五條：：：
- 國家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。。。。
- 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，，對游戲產(chǎn)品進(jìn)行分類，，，，作出適齡提示，，，，并采取技術(shù)措施，，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。。。
- 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得在每日二十二時(shí)至次日八時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。。
- 《國家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》
點(diǎn)擊此處展開…
第三條：：：
- 規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)。。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，，，，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，，，，8周歲以上未滿16周歲的用戶，，，單次充值金額不得超過50元人民幣，，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，，單次充值金額不得超過100元人民幣，，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。。。。
- 《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》
點(diǎn)擊此處展開…
第一條：：
- 嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間。。。。自本通知施行之日起，，，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、、、、周六、、、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，，，，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。。。
第二條：：：
- 嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊和登錄要求。。。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，，，，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，，，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。。
第四條：：：：
- 積極引導(dǎo)家庭、、學(xué)校等社會各方面營造有利于未成年人健康成長的良好環(huán)境，，，依法履行未成年人監(jiān)護(hù)職責(zé)，，加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，，，在未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)督促其以真實(shí)身份驗(yàn)證，，嚴(yán)格執(zhí)行未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長規(guī)定，，，，引導(dǎo)未成年人形成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，，，，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。。。。